FAQ

Non riesco ad inoltrare un ordine. Come posso ordinare?

Se vuoi effettuare un ordine ma incontri delle difficoltà, puoi comunque ordinare ciò che desideri. Inviaci una richiesta al nostro indirizzo email (customercare@sarallo.com) con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, articolo, quantità, forma di pagamento preferita, nome e cognome, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via e-mail o telefonica.

Cosa succede una volta che ho fatto un’ordine?

Effettuato il pagamento e inoltrato l’ordine, riceverai una mail di conferma dell’ordine appena effettuato. Gli ordini sono spediti da Sarallo.com. dal Lunedì al Venerdì con orario 9:00-17:30. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì mattina successivo.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

È possibile pagare con carta di credito, tramite conto Paypal o con bonifico bancario anticipato. Questo sito utilizza GestPay, il sistema di Banca Sella per pagamenti sicuri con carta di credito. Grazie al PROTOCOLLO TCP/IP CON CRITTOGRAFIA SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit, certificato Verisign, che attualmente rappresenta il massimo della sicurezza per la protezione delle informazioni trasmesse via Internet , viene garantita l'assoluta riservatezza dei dati, instaurando un canale sicuro, cifrato, esclusivo tra il computer del cliente e il sistema informativo della banca. Se si sceglie di pagare tramite bonifico bancario,la merce acquistata verrà spedita al momento della ricezione effettiva della somma su nostro conto corrente.

Come posso conoscere la disponibilità degli articoli in vendita online?

Gli articoli visibili sul sito sono tutti disponibili ed acquistabili. Gli articoli non disponibili vengono immediatamente eliminati dal sistema. Il sito Sarallo.com effettua vendita on-line in tempo reale della merce esposta. Nonostante il nostro impegno nel verificare costantemente la correttezza della disponibilità indicata, può non essere garantita l’esatta disponibilità di determinati articoli o taglie. In tal caso l'acquirente sarà immediatamente informato via email e sarà posto in condizione di scegliere tra la restituzione dell’importo versato o l’eventuale attesa del rientro del prodotto.

Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?

Al momento della spedizione, Sarallo.com invia una mail per avvisare della partenza della consegna. Le Spedizioni avvengono per mezzo del corriere SDA e su territorio italiano, in 1/2 giorni lavorativi. (circa ¾ giorni lavorativi per merci inviate in Calabria, Isole e per CAP compresi nell'elenco località/CAP disagiate visualizzabili a questo link). Le consegne avvengono esclusivamente dal lunedì a venerdi, in una fascia oraria che va dalle 8 alle 19. E’ importante quindi fornirci un indirizzo al quale qualcuno possa essere presente al momento della consegna.

Ho cambiato idea, ho sbagliato, posso respingere il pacco?

No, non è possibile. Nel momento in cui viene fatto un ordine, viene stabilito un rapporto commerciale tra il cliente e Sarallo.com. che implica l’accettazione della consegna del proprio pacco. Se per qualsiasi motivo il cliente rifiuta e respinge al mittente il pacco addebitando le spese a Sarallo.com, queste saranno dedotte da un eventuale rimborso dovuto al cliente da Sarallo.com.

Non sono soddisfatto, ho sbagliato taglia/colore/modello, posso restituire la merce?

Certamente. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto puoi esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Invia una mail a customercare@sarallo.com con la tua richiesta, non rompere il sigillo di garanzia che trovi sulla merce e non staccare il modulo di reso attaccato. L’articolo non deve essere stato indossato, usato o alterato . Deve essere restituito nel suo imballo originale. Ti forniremo tutte le istruzioni per il reso. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente e saranno dedotte dal rimborso.

Non c’era nessuno al momento della consegna, ho indicato l’indirizzo sbagliato. Che cosa succede?

Se la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’ordine, il pacco rischia di essere rispedito al mittente a spese del Cliente stesso o di andare in giacenza presso il corriere. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente da Sarallo.com

Cosa devo fare se il pacco mi viene consegnato danneggiato?

Al momento della consegna della merce, sei pregato di ispezionare con attenzione il pacco, prima di accettarlo e firmare.se per qualsiasi motivo dovesse risultare manomesso, oppure il nastro adesivo SARALLO con il quale imballiamo la merce non risultasse intatto, è necessario firmare l’avvenuta ricezione “con riserva”. Le spedizioni di Sarallo.com sono assicurate gratuitamente contro furto e danno accidentale. Una volta che la spedizione giunge a destinazione e viene accettata l’assicurazione perde la sua validità. Nel caso in cui ci siano prove evidenti di manomissione del pacco,si prega di riferire immediatamente l’accaduto a Sda (numero unico 199 113366) e di mandare una mail a customerservice@sarallo.com. Se il pacco non riesce ad essere consegnato con successo all’indirizzo fornito oppure viene rifiutato, rischia di essere rispedito al mittente a spese del cliente stesso. Tale importo sarà dedotto da un eventuale rimborso dovuto al cliente da Sarallo.com.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 7,90€ per ordini complessivamente di importo inferiore a 79,00 €. La spedizione è gratuita per ordini il cui importo totale è superiore a 79,00€.

quali vantaggi ottengo registrandomi?

Avrai la possibilità di accedere ad un’area riservata che ti permette di visionare gli ordini da te effettuati. Sarai inoltre sempre informato sulle ultime novità di sarallo.com.

Cosa devo fare se dimentico i dati di accesso?

Sarà sufficiente andare alla pagina di login e cliccare su Password perduta, subito sotto il modulo di autenticazione utente. Il sistema ti chiederà di inserire in un apposito spazio l'indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Ti sarà spedita immediatamente una e-mail con i dati d'accesso. In ogni caso sul nostro sito è possibile acquistare immettendo semplicemente il proprio indirizzo mail valido.